Все договоры аренды государственного имущества будут пересмотрены в течение 6
месяцев следующего года. Такое поручение получил Фонд госимущества от
правительства. Исключением являются договоры аренды, заключенные с бюджетными
учреждениями, пенсионным фондом и его отделениями, а также договоры аренды
целостных имущественных комплексов. В Фонде госимущества утверждают, что норма о
пересмотре условий аренды появилась в госбюджете-2007 без согласования с их
ведомством. На сегодня в фонде более 26 тыс. договоров об аренде. Создана
электронная система контроля, по которой отслеживается, кто уплатил, кто не
уплатил. Многие договоры уже были пересмотрены в сторону увеличения платы. Как
выяснилось, пересмотру также подлежат договоры аренды коммунального имущества.
При этом правительство получает право утверждения индикативной ставки арендной
платы имущества, передаваемого в аренду в областных центрах, городах Киеве и
Севастополе. Согласно закону о бюджете, в 2007 году государственное и
коммунальное имущество будет передаваться в аренду исключительно на конкурсных
началах. Это может существенно усложнить возможность сдачи в аренду помещений
предприятий, для которых это является единственным источником доходов.
Инициатива пересмотра договоров аренды принадлежит Минфину, специалисты которого
подсчитали, что увеличение арендных ставок будет способствовать увеличению
поступлений в бюджет. Введение этой нормы ничем, кроме судебных исков, не
закончится. Потому что договоры аренды уже подписаны, а закон не имеет обратной
силы.

В связи с саммитом НАТО в начале апреля Франция временно внедрит контроль на
своих внутриевропейских границах. Об этом сообщило министерство по вопросам
миграции в Париже. Если кто-то захочет в период между 20 марта и 5 апреля
отправиться, скажем, из Германии во Францию, тот должен иметь при себе
действующий загранпаспорт. Из-за саммита НАТО французское правительство решило
временно установить контроль на границе. Таким образом “будет гарантирована
безопасность этой особенной встречи”, которая произойдет 3-го и 4-го апреля. В
Страсбурге, Кельне и Баден-Бадене соберутся 28 государственных и
правительственных лидеров, чтобы отметить 60-ту годовщины Североатлантического
альянса. Ожидается, что на встречу прибудет также президент США Барак Обама. К
саммиту НАТО готовится и критика этой организации. Уже прозвучали заявления о
намерениях провести численные акции протеста. Немецкие эксперты не исключают,
что демонстрации левых радикалов могут перерасти в силовое противостояние. На 4-е
апреля запланирована массовая демонстрация в Страсбурге.

Украина нащупает дно кризиса позже, чем ожидалось Украинская экономика должна
нащупать свое дно несколько позже, чем ожидалось ранее. Скорее всего, к концу
2009 года, прогнозирует Корреспондент. ?Если кризис в Украине будет развиваться
по классическому сценарию, то середина этого года станет для нас моментом истины
? наша экономика найдет свое дно, ? уверен академик Национальной академии наук
Украины и бывший глава совета Национального банка Валерий Геец. ? Это будут
переломные дни для нашей экономики, но именно тогда будут формироваться новые
экономические предпосылки?. Ориентировочную дату, когда украинская экономика
нащупает свое дно, по словам Гееца, можно определить по динамике падения в
похожей экономике России. ?В России экономисты говорят, что экономика в течение
нескольких месяцев нащупает дно, ? продолжает Геец. ? А поскольку структуры
наших экономик практически аналогичны, то можно предположить, что именно в такое
время увидит дно и Украина?. Его коллега, член Совета предпринимателей при
Кабинете Министров Украины Виктор Лисицкий сообщил Корреспонденту, что он уверен
? дно может быть достигнуто в конце 2009 года, а уже весной 2010-го начнется
умеренный рост. ?При этом положительный рост ВВП выйдет на свой показатель в
первом полугодии 2010-го?, ? уверен Лисицкий. Свой же докризисный рост ВВП ?
около 7% ? Украина сможет догнать только в 2011 году. Ожидания экспертов
разделяют и промышленники. “По нашим прогнозам самый сложный период ? это первые
два квартала 2009 года, ? говорит директор по финансам ДТЭК Юрий Рыженков. ? К
третьему-четвертому кварталам скорей всего, будет достигнут максимальный уровень
падения, а выход из кризиса начнется осенью 2010 года”.

Практика работы со страховыми компаниями. Часть 1 Страховые рынки России и
Украины активно развиваются. Эти рынки молодые и очень перспективные. В
настоящее время, по оценкам отечественных и зарубежных экспертов, страховыми
услугами охвачено не более 5?8 % потенциальных клиентов в наших государствах.
Это привело к тому, что наши страховые рынки стали весьма привлекательными для
иностранного страхового капитала. Особенностью Украины является еще и то, что на
ее территории разворачивают работу все большее количество российских страховых
компаний. 1. Выбор страховой компании на семейном совете Супруги, оценив
состояние финансовых дел в семье, житейские риски и здоровье детей, пришли к
выводу, что нужно застраховать жизнь главы семьи и здоровье одного из детей, то
есть нужна медицинская страховка. Они ознакомились с данными социологических
опросов в России и в Украине, которые по рейтингам информационных источников при
выборе страховой компании и качественным характеристикам страховщика разнятся в
пределах 1?1,5 %. на страхового агента ориентируется каждый седьмой. качество
сервиса ? 15 %. доля населения, пользующегося услугами страховщика; 2. Поиск
дополнительной информации о страховщике Форумы на finance.ua. В меню ?Обслуживание
в украинских страховых компаниях? выбираем интересующую нас страховую компанию и
читаем, например: ?Не советую никому! Застраховал по ошибке не по той программе
страхования (из-за некомпетентности их сотрудников), на следующий день пришел и
попросил исправить ошибку, а они ?промурыжили? 10 дней и при расторжении
договора содрали 25 % от суммы за пользование ненужной мне страховкой в течение
10 дней. До сих пор даже урезанную сумму получить не могу, заставляют переписать
заявление на расторжение договора так, как им хочется, то есть на уменьшенную
сумму. Что-то пропало желание быть их клиентом?. Качество обслуживания не
вызывает желания наладить партнерские отношения. Находим третью из списка
потенциальных партнеров. Посмотрели и решили, что с ней работать можно. Для
надежности проверим выбранную страховую компанию по официальному рейтингу. 3.
Рейтинги страховых компаний Оценка надежности страховой компании ? более чем
актуальная задача и для ее клиентов, и для партнеров по бизнесу, и для
инвесторов. Один из наиболее популярных и универсальных способов решения этой
задачи ? присвоение страховым компаниям формализованных оценок рейтинговых
агентств. Именно эти оценки с полным основанием обычно и называются ?рейтинги
страховых компаний?. В мире несколько рейтинговых агентств являются признанными
авторитетами, оценкам которых безусловно доверяют. Целый ряд российских
страховых и перестраховочных компаний уже получил рейтинговые оценки
международных агентств, а еще большее число страховых организаций имеют оценки
от рейтинговых агентств России. Ситуация с рейтингами не так проста ? каждое
агентство располагает собственной методикой рейтингования и оценивает компанию
по своим критериям. Кроме того, рейтинговые оценки регулярно пересматриваются.
При оценке надежности и финансовой устойчивости страховой компании правильнее
ориентироваться на рейтинговые оценки проверенных рейтинговых агентств.
Стабильный ruAA+, A++, Ba1 4. Взаимные оценки риска в связке ?страховщик ?
страхователь? Основная наша славянская беда в том, что российская и украинская
страховые практики уделяют недостаточно внимания оценке рисков, принимаемых на
страхование. Желание большей части страховщиков заполучить клиента любой ценой
имеет и оборотную сторону ? стремление сделать формулировки страхового договора
настолько неопределенными и расплывчатыми, чтобы в любой ситуации иметь широкое
поле для ?маневра?. Это опасно для физического лица, которое подписывает
страховой полис. Поэтому его следует очень внимательно вычитывать и при
необходимости требовать дополнений или изменений. Это ваше право , как
потребителя, защищенное российским и украинским законами. 5. Наши союзники ?
страховщики, выступающие за истинно прозрачную работу страховых компаний
Информационная открытость и прозрачность страховых организаций является
необходимым условием развития классического страхового рынка, который будет
содействовать повышению доверия потребителей страховых услуг к страховщикам, что,
в свою очередь, приведет к росту культуры страхования в стране. Эта идея уже
получила практическое воплощение в проекте ?Открытое страхование?, созданном
представителями Лиги страховых организаций Украины (ЛСОУ) совместно с
работниками ?ИнвестГазеты? во время проведения круглого стола на тему ?Открытое
страхование ? принцип развития классического страхового рынка?. Проект
предусматривает не только публикацию информации, которая традиционно размещается
в годовом отчете организации, но и предоставление информации в расширенном виде,
учитывая данные о владельцах компаний и их долях в капиталах, структуре
управления организации, биографические справки о членах наблюдательных и
исполнительных органов, информацию о факторах риска и наличия в компаниях
надежной системы управления рисками, внутреннего контроля и аудита. Важным
вопросом проекта является защита прав потребителей, обеспечение их приоритетного
значения для деятельности компаний. 6. Практика пользования услугами
автострахования (каско) Определимся, к какой категории мы относимся. В 2006 году
только 10 % автовладельцев в России имели полис автострахования ? каско, из них
почти две трети страхователей проживает в Москве и Санкт-Петербурге (26 %) и
городах-миллионниках (36 %). На города с населением от 500 тыс. человек до 1 млн
человек приходится 20 % автострахователей, на города с населением от 100 тыс.
человек до 500 тыс. человек ? 13 %, в малых городах и селах ? по 2 %
страхователей. Соответственно, наибольший уровень пользования каско отмечается в
Москве и Санкт-Петербурге (18 % автовладельцев имеют полис каско) и городах-миллионниках
(15 %). Высокий уровень выявлен в селах ? 12 %, что необычно для данного типа
населенных пунктов. В городах с населением от 500 тысяч до 1 млн человек доля
автовладельцев, имеющих полис каско, находится на уровне 7 %; в городах от 100
тыс. до 500 тыс. человек ? 5 %; от 50 тыс. до 100 тыс. человек ? 6 %. О наличии
каско заявили 31 % респондентов-владельцев иномарок до пяти лет, 16 % ?имеющих
отечественные автомобили до пяти лет, 7 % ? обладателей иномарок старше пяти лет
и 3,5 % респондентов, имеющих отечественные автомобили старше пяти лет. Полис
каско имеют 41 % респондентов, купивших автомобиль в кредит, взятый в автосалоне,
и 21 % ? использовавших автокредит, взятый непосредственно в банке. Из
приобретающих машину другими способами имеют полис КАСКО не более 7?8 %. Среди
женщин-автовладельцев доля пользователей каско больше, чем среди мужчин (соответственно
14 % и 10 %). В то же время в абсолютном исчислении подавляющее большинство
автострахователей по-прежнему составляют мужчины (77 %). Небезынтересно также,
что в качестве страховых продуктов, которыми они пользуются помимо каско,
автовладельцы назвали страхование квартиры (8 %), ДМС (8 %) и страхование дачи
или загородного дома (5 %), страхование детей от несчастного случая (3 %),
страхование собственной жизни (3 %), страхование самого себя от несчастного
случая (3 %), страхование в поездках (3 %), накопительное страхование для детей
(1 %) и другие виды страхования (1 %). При этом 77 % опрошенных автовладельцев
заявили, что не пользуются вообще никакими услугами добровольного страхования.
Учитывая достаточно низкий общий уровень осведомленности наших сограждан о
финансовых услугах, мы видим, что и в сфере автострахования наблюдаются те же
тенденции. Для сравнения: одной из определяющих тенденций, оказывающих
существенное влияние на развитие финансового рынка в целом, является рост
доходов населения. При этом сохраняется довольно высокий уровень
неосведомленности населения и низкая финансовая грамотность. На фоне роста
сбережений и инвестиционного потенциала населения эти факторы становятся
серьезным препятствием для полноценного вовлечения в пользование финансовыми
услугами. По восприятию наших земляков финансовые институты: ?Не доступны?.
Большинство граждан не считает финансовые институты достаточно доступными:
порядка 47 % респондентов думают, что банки предназначены главным образом для
богатых клиентов. ?Их услуги сложны и непонятны?. Около 62 % респондентов ?полностью
согласны? или ?скорее согласны?, что в финансовых услугах сложно разобраться. ?Вкладывать
деньги рискованно?. Около 64 % граждан не доверяет финансовым институтам. ?Вкладывать
деньги невыгодно?. Большинство респондентов считает, что вкладывать деньги в
банки не выгодно: более 45 % ?полностью согласны? или ?скорее согласны? с этим
утверждением. ?Российские и иностранные банки. Кому доверяют больше??
Иностранные банки,вопреки расхожему мнению, пользуются доверием очень
незначительного числа опрошенных. Только 3 % склонны доверить свои сбережения
иностранному банку. Однако вернемся к операторам рынка автострахования и их
услугам для населения. Полученные нами результаты исследования каналов продаж
данного вида страхования ведущими страховщиками позволяют сделать вывод, что
приоритетным направлением развития рынка автокаско в ближайшем будущем станет
страхование при автокредитовании. Динамика объема автокредитов в РФ, млрд долл.
По мнению аналитиков, рынок автокредитования в России будет ежегодно расти на 60?80
%, что позволит к 2010 году достичь показателя в 33 млрд долл. При этом основной
акцент автокредитования сместится из центра в регионы, что окажет
соответствующее влияние и на развитие автострахования. Доля премий по каско,
собираемых через канал автокредитов, может превысить 55 %. Отрывок из книги
Виктора Воскобойникова ?Как приумножить семейные деньги. Часть 2?

Произведения современных украинских писателей и спектакли из Золотого фондов
украинского радио изданы на дисках. В последние годы в мире постоянно растет
спрос на аудиокниги ? литературные произведения, начитанные известными актерами
и записанные на электронный носитель.. Всеобщая компьютеризация и пристрастие
молодежи, делает художественную литературу, изданную на компакт-дисках все более
востребованной в мире. В странах Европейского союза подобные издания прочно
заняли место на рынке аудио продукции. Специалисты отмечают постоянный рост
данного сегмента рынка, оценивая его возможность потенциальную емкости в 10% от
общего объема аудио рынка в Европе. В течение многих лет Украинский рынок
художественных аудиокниг был монопольно занят российской продукцией. Трудно
возразить против качественно подобранных и прекрасно выполненных детских сказок
или мировой классики, однако все подобные издания представляют отнюдь не
Украинское литературное наследие. И вот свершилось! 14 декабря, впервые в
истории Украины, были представлены 12 дисков из серии ?Сучасна проза? и ?Театр
перед м?крофоном?. В первой серии вышли лучшие произведения Юрия Андруховича,
Юрка Покальчука, Степана Пушкина, Тараса Прохаська, Ларисы Денисенко, Ирен
Роздобудько, Любка Дереша и Юрия Виничука. Во второй серии (два диска) ? драмы
Леси Украинки, в частности ?Кам?нний господар?, ?Ос?ння казка?, ?Касандра? и
другие. Цена любого диска из этой серии, независимо от продолжительности
звучания (от 4 до 16 часов) составляет 50 грн. Подготовка и выпуск этой
высококачественной продукции в формате МР3 осуществлена украинской компанией ? А.Е.Л.
?, с привлечением авторов и лучших отечественных артистов. Данная продукция
является для украинского рынка новой и бесспорно перспективной для национального
рынка. Компания ? А.Е.Л. ? предполагает продолжить издание аудиокниг данной
серии. В ней предполагается выпустить серии ?Заруб?жна л?тература в українському
художньому переклад??, ?Казки буття?, ?Св?това театральна класика? и, возможно,
другие.

Средняя доходность открытых диверсифицированных паевых инвестиционных фондов (ПИФ)
за 2006 год составила 27-29 % годовых, превысив доходность банковских депозитов…
Средняя доходность открытых диверсифицированных паевых инвестиционных фондов (ПИФ)
за 2006 год составила 27-29 % годовых, превысив доходность банковских депозитов
(15 % ? в гривне и 8,82-10,32 % в валюте) и доходность вложений в золото (22,96
%), однако, уступив росту основного украинского фондового индекса ПФТС (41,33 %).
Об этом сообщает Украинская ассоциация инвестиционного бизнеса (УАИБ) на
основании анализа деятельности пяти открытых ПИФ. По данным ассоциации, в
частности, доходность ПИФ ?Классический? составила 27,46 % годовых, а с учетом
годовой инфляции и налогообложения ? 11,02 %. Доходность ПИФ ?Премиум-фонд
сбалансированный? составила 28,85 %, а с учетом инфляции и налогообложения ? 12,1
%. Управляемые КУА АПФ ?Парекс Ассет Менеджмент Украина? (Киев) фонды ?Парекс
Сбалансированный? и ?Парекс Облигаций? за прошлый год показали доходность 27,2 %
и 21,22 % годовых, а с учетом инфляции и налогообложения ? 10,81 % и 6,15 %
соответственно.

Чем может обернуться для заемщиков массовая переоценка залогов? Банки массово
проводят переоценку залогов. Для многих заемщиков это может обернуться
проблемами с возвратом кредитов уже в следующем году. После того, как НБУ и МВФ
обязали банки провести переоценку залогов, заемщики живут в постоянном страхе.
Ведь условия пользования кредитом в связи с падением цен на многие активы могут
резко измениться. Если банк сочтет, что стоимость залога (квартиры, машины,
земельного участка) упала, то может потребовать от должника предоставить
поручителя, дополнительный залог или вернуть долг в течение короткого срока. Как
выяснили “Деньги”, такие пункты прописаны во многих кредитных договорах, и не
исключено, что банкиры в условиях кризиса решат о них вспомнить. Кому будет хуже?
Одно радует: кредиторы говорят, что в случае если стоимость залога резко упала,
ставку по займу повышать они не будут. “Более эффективным мероприятием является
привлечение от клиента любого дополнительного обеспечения. Что касается
требования досрочно погасить определенную сумму кредита, то это вполне реально,
ведь такое условие прописывается в большинстве кредитных договоров банков”, ?
отмечает исполнительный директор Кредобанка Виталий Пахомов. Хотя кредитору вряд
ли удастся чего-то добиться такими жесткими методами в свете массовых увольнений
и сокращений. Ведь многие заемщики, “скребущие по сусекам” в поисках денег на
погашение кредита, просто не будут способны погасить заем, а значит, банк
получит на свою голову очередную “боль” в виде объекта залога, который
необходимо в срочном порядке реализовать. “Теоретически, банк может предъявить
требование по досрочному погашению всей суммы кредита, если это предусмотрено
условиями договора, например в результате ухудшения финансового положения
заемщика. Однако на практике банки редко прибегают к таким действиям в связи с
ситуацией, сложившейся на рынке”, ? поясняет директор юридического департамента
“Независимого коллекторского агентства” Денис Дольский. Еще одним способом
выхода из ситуации для банка может стать повышение платы по страховке залога,
чтобы частично перекрыть риски снижения стоимости залога. И хотя пользу от этого
называют сомнительной, банк может пересчитать плату по страховке и предъявить
повышенный тариф. “В отдельных случаях банки выдвигают заемщику требования по
дополнительному страхованию залога. Но это происходит редко и только частично
решает проблему потери его стоимости. Да и существующая практика страхования не
позволяет полностью компенсировать потерю стоимости залога”, ? уверяет директор
финансовой группы “Консалтинг и инвестиции” Алексей Вегера. Что удивительно,
сами банкиры встречают указания НБУ о переоценке залога с явной прохладцей. Оно
и понятно: активное сопротивление со стороны клиентов им сейчас отнюдь не на
руку. Но самая главная сложность, с которой столкнутся все банки, ? это
возможная некорректность переоценки. “В условиях быстро изменяющегося курса,
нестабильности на рынке недвижимости, быстрого падения цен и прочих факторов
невозможно правильно оценить стоимость залога”, ? объясняет вице-президент
бизнеса “Персональные финансы” Диамантбанка Анна Ткаченко. Поэтому вполне
предсказуемо, что в таких условиях оценка, которая практически всегда
основывается на методе сравнения аналогичных предложений на рынке, кому-то
покажется неправильной. Ну и результат все тот же: негодование заемщиков и масса
судебных исков к банкам. Кстати, юристы уверены, что любые телодвижения
кредиторов в сторону урезания прав заемщиков и давления на них неправомерны.
Если человек вовремя погашает кредит и проценты по нему, то риск по такому
клиенту минимален, и кредитор должен быть к нему лоялен. “А поэтому любое
нарушение банком прав добросовестной стороны по договору должно повлечь
адекватную реакцию ? в судебном порядке заемщик, как потребитель, должен
требовать устранения нарушения его прав”, ? уверяет начальник отдела аналитики и
корпоративного права юридической компании “Консалтинг Групп” Ирина Дедковская.
Ссылаясь на Гражданский кодекс, юрист указывает, что условия договора, по
которым стороны пришли к согласию, являются обязательными для исполнения
сторонами ? как банком, так и заемщиком. Но банк может требовать предоставить
дополнительный залог исключительно в случае, если заемщик не выполняет свои
обязательства, либо нарушает их без уважительных причин и письменного
предупреждения об этом. Безусловно, прогнозировать итоги переоценки залогов пока
рано. Но если глянуть на то, что происходит с рынком недвижимости, и учесть
некоторые прогнозы на падение цен на жилье, то вполне вероятно, что скоро
требования Нацбанка могут стать проблемой для большинства заемщиков. Ведь в
случае уменьшения реальной стоимости залога банки получат полное право требовать
от заемщика компенсировать обесценивание за счет других источников, наличие или
отсутствие которых явно не будет интересовать кредитора.

Последний месяц 2006 года был одним из наилучших для отечественного фондового
рынка. Индекс ПФТС, выступающий индикатором фондового рынка, в декабре вырос на
11,31 %. Более высокие показатели в 2006 году индекс ПФТС имел лишь в феврале (рост
на 20 %). Активность фондового рынка положительно повлияла на деятельность рынка
открытых ИСИ, что проявилось как в количественных, так и в качественных его
показателях. Во-первых, в декабре открытые фонды показали наибольший за весь год
прирост чистых активов ? 6,8 млн. грн. и достигли 62 млн. грн. Лидерами по
приросту оказались крупнейшие по сумме активов открытые фонды ? фонд ?Классический?
(прирост 3,4 млн. грн.) и фонд ?Парекс Украинский сбалансированный фонд? (прирост
? 2,3 млн. грн.). Однако фонд ?Классический? постепенно теряет лидирующие
позиции на рынке. В декабре его рыночная доля уменьшилась на 1,71 процентных
пункта до отметки 64,74 % от общей стоимости чистых активов открытых ИСИ. Вместе
с тем, доля фонда ?Парекс Украинский сбалансированный фонд? на рынке выросла на
1,91 процентных пункта и достигла 17,6 %. Положительной тенденцией развития
рынка открытых ИСИ является рост интереса новых инвесторов к открытым фондам.
Все фонды увеличили количество размещенных инвестиционных сертификатов, за
исключением фонда ?Классический?, у которого состоялся незначительный отток
инвесторов, которые, возможно, решили зафиксировать свою прибыль накануне
новогодних праздников. Рост в декабре количественных показателей рынка открытых
ИСИ сопровождался и улучшением качественных параметров деятельности открытых
фондов. Доходность фондов в декабре 2006 года была не только выше доходности
банковских депозитов, но и превысила доходность вложений в золото. В декабре
лучшие результаты доходности показали старейший фонд ?Классический? (9,76 %) и
наиболее молодой фонд ?Альтус-Сбалансированный? (11,08 %). Результаты
деятельности данного сегмента рынка совместного инвестирования убеждают, что
вложение средств в ИСИ ? это эффективная форма инвестирования сбережений
населения Украины, хорошо проявившая себя не только на продолжительном
промежутке времени, но и в краткосрочном периоде. Одним из существенных
препятствий, стоящих на пути к активизации участия населения в открытых фондах,
остается сложность процедуры вхождения и выхода инвесторов из ИФ по сравнению с
некоторыми направлениями инвестирования, в частности банковскими депозитами. Но
и в этом направлении есть определенные положительные сдвиги. Участники рынка
совместного инвестирования стараются сотрудничать с банковскими учреждениями,
что расширяет территориальное присутствие ИСИ и уменьшает расходы инвестора,
получающего в банке весь комплекс услуг по покупке-продаже инвестиционных
сертификатов. Следующим шагом в этом направлении должно стать внедрение проекта
создания фондовых магазинов, что позволит инвесторам в одном помещении
приобрести продукты разных инвестиционных фондов. Доходность вложений в открытые
фонды, банковские депозиты и драгоценные металлы с 01.01.06 по 01.01.2007г. с
учетом налогообложения и влияния инфляции. Инф. uaib.com

Мало кто знает, что в случае банкротства турфирмы или срыва проданного ею тура
туристам положена компенсация за счет так называемой финансовой гарантии
туроператора. Мы узнали, как механизм фингарантий работает в реальной жизни и
сколько вообще можно “выбить” из туркомпании, если она испортила отдых. “Я фанат
футбола и два года назад собирался на чемпионат мира в Германию. Заказал тур
через фирму “Брама” и? попал, что называется, в “халепу”. Фирма не перечислила
деньги туроператору и просто “слиняла” в неизвестном направлении. И стоимость
путевки никто не вернул, и важная поездка сорвалась”, — рассказывает заядлый
футбольный болельщик Сергей. Чтобы защитить туристов от подобных ситуаций,
регулятор требует от туроператоров еще при получении лицензии покупать гарантию
в финансовом учреждении на сумму минимум ?20 тыс. Согласно ст. 15 Закона “О
туризме”, в случае банкротства или неплатежеспособности туркомпании (в том числе
неоплаты проживания туристов в отеле, перелета и так далее) эти деньги могут
быть потрачены на возвращение людей на Родину и на возмещение им стоимости тура.
Теоретически, в каждом из этих случаев обиженный турист может обратиться в банк,
выдавший туроператору гарантию с заявлением, ваучером и документом,
подтверждающим срыв запланированного отдыха. После этого он якобы может получить
выплату за счет гарантии и хоть как-то компенсировать свои потери. Но на
практике, казалось бы, хороший механизм защиты туристов работает несколько иначе.
Или, скажем честно, почти не работает. Во-первых, гарантии туроператорам по
хитрой схеме обеспечивают в основном не банки, а страховые компании — путем
страхования финансового риска неплатежеспособности. Выгодоприобретателем по
такому полису выступает, как правило, сама туркомпания, которая после получения
денег от страховщика должна будет рассчитаться с пострадавшими туристами. Схема
выплат достаточно запутанная, и воспользоваться “страховыми” деньгами удается
далеко не каждому путешественнику, чей отдых был испорчен. Кстати, такой риск
как исчезновение компании с рынка с собранными с клиентов деньгами эта страховка
вообще не покрывает — только риск банкротства и невыполнения обязательств. О
самой страховой сумме в ?20 тыс. мы вообще молчим — ее хватит разве что на
компенсацию ущерба 15–20 туристам? Во-вторых, для того чтобы получить деньги от
страховщика, туроператору (а потом и нам, туристам) еще нужно доказать факт
наступления страхового события. Туркомпания должна предоставить документы,
подтверждающие срыв договоров именно из-за неплатежеспособности (а не халатного
отношения к работе или других факторов), или решение суда о возбуждении дела о
банкротстве. Понятное дело, делать все это туркомпания будет в самом крайнем
случае… “Финансовые гарантии — это вообще теория. За четыре года на нашей
памяти они ни разу не использовались”, — честно признается директор юридической
компании BML consulting Максим Лесик. Эти слова подтвердили и опрошенные нами
участники туристического рынка. Иными словами, фингарантия, или страховка
финансового риска, — это скорее деньги “на черный день”, когда других способов
“выбить” их из туроператора уже не остается. Как же можно добиться компенсации в
том случае, если туркомпания просто плохо организовала тур? То есть в ситуации,
которая встречается практически сплошь и рядом? К примеру, что делать менеджеру
проектов Владиславу, который как-то выбрал в разгар сезона для себя и семьи
турецкий отель Sultan Saray, а по приезде выяснилось, что свободных мест там нет.
Отдыхающих туркомпания поселила в отеле Club Salima, а затем, проявляя внимание
и сочувствие, перевезла в Ozkaymak и так далее. Получился не отдых, а круиз по
отелям. Причина — фирма заранее не выкупила номера в обещанном отеле, а
понадеялась, что места чудом найдутся. Увы, не нашлись. В подобных случаях
юристы советуют собирать документальные подтверждения невыполнения договора о
предоставлении туристических услуг (фотографии плохого отеля, ответы на
претензии туристов администрации отеля и прочее), а по возвращении ругаться с
туроператором и подавать в суд, требуя компенсации морального и материального
ущерба. Сбор доказательств в этом случае — вещь архиважная. По словам
чиновников Комитета по защите прав потребителей, каждый пятый случай обращения
туристов по поводу некачественных туруслуг признается необоснованным именно из-за
отсутствия документальных доказательств. В большинстве случаев при возникновении
спорных ситуаций турфирмы идут на мировую (даже если она неоправданна),
предлагая туристу в качестве компенсации бонус, скидку или особые условия
продажи нового тура. “Наша компания на рынке почти 15 лет. Я и мои коллеги
стараемся не ударяться в тяжбы, а понять клиента и удовлетворить его. Слишком уж
“нежная” наша сфера”, — говорит, к примеру, Олег Пикерский, директор компании “Артекс94″.
Так что очень часто до суда дело и не доходит. К примеру, не так давно
туркомпания “Евротур” отправила туристов сомнительным чартером на “Доминикану”,
а обратно самолет не полетел — был арестован. Но турфирма вернула туристам
деньги, потраченные ими на обратные билеты — слишком резонансной была эта
история. Главное — не бояться заявлять о своих правах! Если турфирма вяло
реагирует на претензии, можно подать жалобу в Государственную службу туризма и
курортов или в Комитет по защите прав потребителей. Это вполне может отрезвить
туроператора, ведь он рискует лишиться лицензии или навлечь на себя серию
проверок контролирующих структур. Также вполне реально выиграть дело в суде. К
примеру, недавно суд рассматривал иск туристов, которых забывчивая менеджер
сориентировала ехать из другого города в Борисполь не в день отъезда! Ошибка,
конечно, нешуточная. Туристы в итоге потребовали компенсировать стоимость тура.
Плюс к тому оценили свой моральный ущерб в 3,5 тыс. грн. каждый. И суд
согласился с этим, приняв решение в их пользу. Всегда бы так, возможно,
забывчивых и недобросовестных турменеджеров стало бы гораздо меньше. А вообще,
чтобы не судиться годами, очень важно изначально грамотно покупать тур. Поездки
обычно организовывают крупные туроператоры — они бронируют отели и заказывают
чартерные перелеты. Реализовывают они этот товар через Интернет и мелкие (сетевые
и единичные) агентства-дилеры, офисы которых встречаются на каждом шагу. Первый
вопрос, который нужно задать перед покупкой ваучера: а кто, собственно,
туроператор и есть ли у него гарантия или страховка финансового риска? Если
менеджер не хочет отвечать, стоит отправиться в другой офис. Нет смысла ехать за
границу, опираясь на поддержку маленькой фирмочки, которая мало за что способна
ответить. Ее задача — продать пакет и получить свои 8–10% комиссионных от
туроператора. Все остальное — проблемы туриста. Слава богу, вопиющие случаи
мошенничества турфирм в Украине (в отличие, кстати, от России) пока случаются
довольно редко. Помимо исчезнувшей компании “Брама”, “кинувшей” туристов на ?300
тыс., был в прошлом году еще случай с уважаемой на тот момент фирмой “Топ Тур”,
которая собрала деньги на отдых в Карловых Варах и также? ушла в бега. Вот,
собственно, пока и все мошенники “от туризма” за последние годы. Так что, если
правильно выбрать туроператора, вполне можно получить качественный отдых, а не
кучу проблем за рубежом. И, конечно, стоит внимательно изучить сам договор, а
именно: обязанности туркомпании и ее ответственность за их невыполнение и срыв
поездки. По Закону “О туризме”, турист имеет право разорвать договор
туристического обслуживания до начала поездки в связи с существенными
изменениями обстоятельств. К таким обстоятельствам относятся: ? ухудшение
условий поездки, изменение ее сроков; ? резкое изменение курса национальных
валют. Что делать туристу, если туркомпания ударилась в бега или обанкротилась 1.
Собрать документы о непредоставлении услуги (договор, туристический ваучер,
билеты) 2. Обратиться в Госслужбу туризма и курортов*, дабы прояснить ситуацию 3.
Обратиться с ваучером и заявлением в финансовое учреждение, гарантирующее
предоставление услуг туроператором (банк, страховую компанию) 4. Получить
компенсацию в пределах стоимости тура 1. Обратиться с жалобой к администрации
отеля, гиду, туроператору. 2. Собрать доказательства предоставления
некачественной услуги (фото, подписанные жалобы, свидетельства коллег по туру и
прочее) 3. По возвращению на Родину обратиться в туркомпанию с просьбой о
компенсации недополученного в туре. 4. В случае запирательств туркомпании
обратиться с жалобой в Госслужбу туризма и курортов. 5. Если туркомпания и после
жалобы отказывается возместить ущерб добровольно, обратиться в суд с иском о
возмещении морального и материального ущерба 1. Обязательно спросить, кто
туроператор данного тура, узнать телефоны ответственных лиц. 2. Дорогие путевки
в европейские или экзотические страны лучше покупать непосредственно в офисе
туроператора, из первых рук. 3. Задавать вопросы ?а если??. Пусть менеджер
рассказывает, какие действия предпринимать в случае задержки рейса, поселения в
другой отель, плохого обслуживания т.д. 4. Выяснить, что будет, если вдруг
придется отказаться от тура. ИТОГО: Механизм защиты туристов финансовой
гарантией практически неработоспособен. И лучшая гарантия — правильно выбрать
компанию, в которой решено купить тур.